Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.

Délai

Pour une prestation de services, le délai de 14 jours court à compter de la conclusion du contrat, c'est-à-dire de la sélection du prestataire et de la confirmation de la réservation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations pleinement exécutées avec l'accord préalable exprès du client et renoncement à ce droit (L.221-28, 1°), ni aux travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du client et expressément sollicités (L.221-28, 8°).

Demande d'exécution immédiate

Au moment du paiement, le client peut demander expressément l'exécution de la prestation avant la fin du délai de 14 jours et reconnaître qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (L.221-25). Ce consentement est enregistré et horodaté.

Exercer son droit

Lorsqu'il s'applique, le client exerce son droit par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à support@plamby.fr avant l'expiration du délai. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification.

Contact

Pour toute question : support@plamby.fr