Politique de confidentialité
Plamby s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
L'exploitant de la plateforme Plamby agit en qualité de responsable du traitement pour les données personnelles collectées via le site et les parcours utilisateurs. Pour toute question relative à vos données : support@plamby.fr.
2. Données collectées
Selon votre profil et vos actions sur la plateforme, Plamby peut traiter les catégories de données suivantes :
- données d'identité et de compte : nom, prénom, photo, e-mail, mot de passe chiffré, rôle, date de création
- données de contact : téléphone, adresse, ville, coordonnées de mission
- données de réservation : catégorie, description, photos, date, heure, messages liés à une mission
- données professionnelles du jobber : qualifications, statut de vérification, numéro SIRET, informations de versement
- données de vérification : pièce d'identité, justificatifs réglementés
- données de paiement : identifiants Stripe, historique des paiements, portefeuille
- données de support et de litige : tickets, commentaires, pièces jointes, notifications, avis
- données techniques : journaux, adresse IP, informations de session, sécurité et prévention de la fraude
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour : créer et gérer votre compte, traiter les réservations et paiements, vérifier l'identité des prestataires, assurer le support client, lutter contre la fraude, respecter nos obligations légales (facturation, RGPD).
4. Bases légales
Les traitements reposent sur l'exécution du contrat utilisateur, le consentement (cookies, marketing), le respect d'obligations légales (comptabilité, identité) et l'intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude).
5. Destinataires
Vos données sont accessibles aux équipes Plamby et à nos sous-traitants techniques : Google Firebase (hébergement, base de données), Stripe (paiements), Resend (emails transactionnels). Aucune donnée n'est revendue à des tiers commerciaux.
6. Durée de conservation
Les données de compte sont conservées pendant la durée d'utilisation du service, puis archivées 3 ans après suppression du compte (sauf obligations légales : 10 ans pour la facturation).
7. Cookies
Plamby utilise des cookies fonctionnels (session, authentification) et des cookies de mesure d'audience (Google Analytics, Meta Pixel). Vous pouvez contrôler les cookies depuis votre navigateur.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition et de limitation. Pour exercer vos droits : support@plamby.fr. Vous pouvez aussi demander la suppression de vos données.
9. Réclamation
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
10. Délégué à la protection des données
Service Confidentialité Plamby — 110 boulevard de Clichy, 75018 Paris, France. Email : achouikha@plamby.fr